מדיניות משלוחים – SHOP.MASTER.OGR.IL
ברוכים הבאים ל-Shop Master!
אנו עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות שלכם במהירות וביעילות, תוך שמירה על שקיפות מלאה לגבי זמני המשלוח, העלויות ותנאי השירות.
1. אזורי משלוח
אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל (למעט יישובים מרוחקים מאוד או אזורים הדורשים תיאום מיוחד).
במקרים מסוימים ייתכן שנפנה אתכם לאיסוף עצמי מנקודת הפצה קרובה.
2. זמני אספקה
- זמן האספקה המשוער הוא 7–18 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
- מוצרים בהתאמה אישית או בייבוא מיוחד עשויים להישלח תוך עד 21 ימי עסקים.
- ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וערבי חג.
- במידה ויש עיכוב באספקה עקב גורמים חיצוניים (כגון שביתות, מזג אוויר או עיכוב בחברת המשלוחים) – נעדכן אתכם בהקדם.
3. סוגי משלוחים ועלויות
- משלוח עד הבית: באמצעות שליח – בעלות של ₪55 להזמנה.
- איסוף עצמי: ללא עלות, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
- משלוח חינם: בהזמנה מעל ₪399 (לא כולל אזורים מרוחקים).
4. מעקב משלוחים
לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, תקבלו למייל או ב-SMS מספר מעקב המאפשר לבדוק את סטטוס המשלוח בכל עת.
5. איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי ממחסן החברה (בהתאם לזמינות).
האיסוף יתבצע רק לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.
6. מוצרים דיגיטליים
מוצרים דיגיטליים, קורסים מקוונים וקבצים נשלחים ישירות למייל של הלקוח מיד לאחר ביצוע התשלום, ואין עליהם משלוח פיזי.
7. משלוחים לאזורים מיוחדים
ביישובים מרוחקים (כגון אילת, ערבה, ים המלח, רמת הגולן וישובים מעבר לקו הירוק) זמן האספקה עשוי להתארך ב־5–7 ימי עסקים נוספים.
8. בעיות או עיכובים במשלוח
במקרה שהמשלוח מתעכב מעבר לזמן הסביר או ניזוק בדרך, יש לפנות אל שירות הלקוחות שלנו כדי שנוכל לטפל בנושא במהירות האפשרית.
9. פרטי קשר
📧 [email protected]
📞 טלפון שירות הלקוחות: 058-7008133–
🕐 שעות פעילות: ימים א׳–ה׳ בין 09:00–17:00