מדיניות החזרות והחזרים – מאסטר קידום אתרים

מדיניות החזרות והחזרים – SHOP.MASTER.OGR.IL

אנו ב-Shop Master מאמינים בשירות הוגן, שקוף ואחראי. מטרת מדיניות זו היא להסביר כיצד ניתן להחזיר מוצר, לקבל זיכוי או החזר כספי, ומהם התנאים לכך.

1. ביטול עסקה

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות דרך טופס “צור קשר”, או במייל: [email protected]

2. החזרת מוצר

מוצר ניתן להחזרה רק אם לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית כפי שנמסרה.
יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית או קבלה).
החזרת המוצר תיעשה באחריות ובמימון הלקוח, אלא אם התקלה נובעת מפגם ייצור או טעות מצד החברה.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן זיכוי או החזר כספי בהתאם לתנאים.

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
מוצרים שנפתחו, הורכבו או נעשה בהם שימוש.
קבצים דיגיטליים, רישיונות תוכנה, שירותים מקוונים או קורסים דיגיטליים.
פריטי היגיינה או הלבשה תחתונה.

4. החזר כספי

החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על ביטול העסקה.
ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
אם ההחזר נובע מטעות של החברה או מפגם במוצר – לא ייגבו דמי ביטול כלל.

5. החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר במוצר אחר (שווה ערך או אחר) בהתאם למלאי הזמין, תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, ובכפוף לאישור מוקדם של שירות הלקוחות.

6. מדיניות למוצרים דיגיטליים

בקבצים, קורסים ושירותים מקוונים – ביטול יתאפשר רק אם השירות לא נצרך (לא נפתח, לא הורד ולא הופעל).
לאחר השימוש הראשון, אין החזר כספי.

7. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או בקשת החזר ניתן לפנות אלינו דרך:
📧 [email protected]
📞 טלפון שירות הלקוחות: 058-7008133–
🕐 שעות פעילות: ימים א׳–ה׳ בין 09:00–17:00